Eventualmente, todos hemos sufrido por el corte de nuestros servicios públicos: agua, luz, teléfono o internet o hemos padecido por la demora o cancelación de nuestro servicio de transporte que nos llevaría a nuestro viaje esperado o no hemos sabido como activar un seguro contratado. En todos estos casos, no estamos desprotegidos por lo que debemos informarnos antelada y adecuadamente.

¿Qué debemos hacer si tenemos observaciones a la facturación de nuestro servicio de energía eléctrica?

Si tiene observaciones respecto al suministro del servicio eléctrico o de gas natural, tiene derecho a presentar un reclamo, el cual debe ser atendido por la empresa concesionaria del servicio (SEAL). Si se encuentra disconforme con la respuesta brindada por esta, puede presentar un recurso de apelación ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios del Organismo Supervisor de la Inversión de Energía y Minería (OSINERGMIN).

¿Qué debemos hacer si por algún fenómeno natural u otras circunstancias, se caen postes o cables de alumbrado público?

Ante la caída de cables o postes de alumbrado público, debe comunicarse de manera inmediata con la empresa concesionaria del servicio, esta debe registrar su denuncia y atenderla a la brevedad posible por constituir un riesgo eléctrico grave. Si la empresa no actúa, debe comunicarse con el organismo regulador, que en este caso es OSINERGMIN.

¿Qué debemos hacer si tenemos inconvenientes con el servicio de telefonía?

Si tiene inconvenientes en la prestación del servicio de telefonía fija, móvil, Internet o tv por cable, debe comunicarse con la empresa operadora a fin de formular el reclamo correspondiente. Si no se encuentra conforme con la respuesta que le brinda la empresa, puede apelar ante el organismo regulador que en este caso es el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), quien revisará el reclamo en última instancia administrativa.

¿Qué debemos hacer si no estamos conformes con la facturación del servicio de agua potable?

Si tiene observaciones a la facturación de la Empresa Prestadora de Servicios (EPS), debes presentar un reclamo ante esta; y si no queda conforme con la respuesta brindada, debe acudir al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS), quién resolverá el recurso de apelación presentado.

¿Qué debemos hacer frente a un siniestro, si contamos con un seguro contra todo riesgo?

Existen seguros que brindan protección frente a terremotos u otros siniestros. Si cuenta con un seguro contra todo riesgo y se ha visto afectado frente a alguna situación de este tipo, debe comunicarse con la aseguradora para obtener información sobre cuáles son los pasos para seguir para la solución de petición o solicitud.

Si cuenta con algún seguro que proteja sus bienes (vehículos, inmuebles, contenido de inmuebles) o salud, verifique los riesgos que cubre y los que se excluyen. Dicha información puede encontrarla en la póliza de seguro o le será brindada por la aseguradora al contactarlo.

Para mayor conocimiento sobre las coberturas, exclusiones y procedimientos que prevé la aseguradora, le recomendamos revisar detalladamente la póliza contratada, con la finalidad de evitar futuros inconvenientes.

¿Qué debemos hacer si presento un reclamo frente a una aseguradora y no se encuentro conforme con lo resuelto?

Si presentó un reclamo y no se encuentra conforme con la respuesta de la aseguradora, puede acudir a la Defensoría del Asegurado o presentar su caso ante el Indecopi.

¿Qué derecho tenemos si adquirimos un pasaje de transporte y no podemos viajar?

Si utiliza cualquier tipo de transporte en rutas nacionales, puede endosar o transferir la titularidad del servicio a favor de otra persona o postergar la realización del servicio. Recuerde que debe realizar el trámite con un periodo mínimo de 24 horas antes del día y hora exacta de partida.

Si tiene problemas con el proveedor del servicio de transporte, pida el Libro de Reclamaciones. Asimismo, también podrá acudir a la oficina más cercana de atención al ciudadano del Indecopi a presentar su caso.

¿Qué derecho tenemos cuando ocurre una situación que impida o retrase nuestro viaje?

Si se presenta alguna situación que impida o retrase el viaje, tiene derecho a ser informado de manera oportuna sobre las razones de cancelación, y si se trata de un retraso, el tiempo probable de espera. Recuerde que, los proveedores de estos servicios deben exhibir la lista de precios de sus servicios y respetarla.

Sin embargo, tenga presente que, ante situaciones de emergencia causadas por sismos, huaycos y otros fenómenos naturales, resulta posible que los servicios turísticos o excursiones se vean suspendidos con el fin de salvaguardar la integridad de las personas.

Si tenía una reserva para estos servicios en las zonas afectadas (directa o indirectamente) y no pudo utilizarla, acuerde con el proveedor la reprogramación del servicio o gestione la devolución del dinero, a fin de evitar inconvenientes. Si no resulta posible llegar a un acuerdo con el proveedor, puede solicitar el Libro de Reclamaciones de la empresa para colocar su reclamo. Asimismo, de manera alternativa, puede acudir al Indecopi a presentar su reclamo o denuncia.

¿Qué derecho tenemos cuando ocurre un accidente en el servicio de transporte en que estamos viajando?

En caso de accidentes, la empresa debe activar de forma inmediata el SOAT o CAT respectivo, brindando asistencia a los heridos (pasajeros o implicados en el accidente) e información a los familiares.

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