En su aniversario institucional, SEAL consolida su cobertura casi total, incrementa sus ventas de energía y ejecuta inversiones superiores a S/ 174 millones en electrificación, reafirmando su rol estratégico en el desarrollo regional.

ATIENDEN A MÁS DE 520 MIL USUARIOS

En el marco de su 121 aniversario, conversamos con el presidente del Directorio de SEAL, Néstor Del Castillo Bardales sobre los avances, desafíos y proyección de la empresa en un contexto de creciente demanda energética en la región.

SEAL cumple 121 años. ¿Qué balance hace de este momento institucional?

-Es un balance positivo, sustentado en resultados concretos. Hoy atendemos a más de 520 mil usuarios y hemos alcanzado un coeficiente de electrificación de 99.87 %, lo que significa que prácticamente toda nuestra área de concesión cuenta con servicio eléctrico. Esto refleja no solo cobertura, sino un aporte directo al desarrollo económico y social de Arequipa. Además, hemos fortalecido nuestra gestión para responder a una demanda energética en constante crecimiento.

Justamente, ¿cómo ha evolucionado la demanda de energía en la región?

-Durante el 2025 registramos un crecimiento de 5.67 % en la venta de energía. Este incremento está directamente vinculado al dinamismo económico de Arequipa. Para nosotros, es un indicador clave porque evidencia que la región crece, pero también nos plantea el desafío de seguir invirtiendo en infraestructura y capacidad operativa para garantizar un suministro confiable.

¿Qué nivel de inversión viene ejecutando SEAL para acompañar ese crecimiento?

-Desde el 2023 estamos ejecutando proyectos de electrificación por más de S/ 174 millones. Hemos intervenido en 153 asentamientos humanos, beneficiando a más de 131 mil personas. Y nuestra proyección es superar las 433 mil personas beneficiadas en los próximos años. Estas inversiones son fundamentales porque no solo amplían cobertura, sino que cierran brechas y generan inclusión.

¿Cómo se traduce esto en la calidad del servicio que percibe el usuario?

-Hemos logrado que el 96 % de los reclamos sean atendidos dentro de los plazos establecidos, lo que refleja una mejora en nuestros procesos. También hemos incrementado los niveles de satisfacción de los usuarios y reducido la frecuencia de interrupciones. Sin embargo, reconocemos que aún existen retos, especialmente en la continuidad del servicio frente a eventos climáticos, y estamos trabajando para seguir mejorando.

Este año las lluvias han puesto a prueba a varias instituciones. ¿Cómo respondió SEAL?

-Hemos desplegado hasta 50 cuadrillas de manera simultánea, priorizando las zonas más afectadas. Nuestra respuesta se basa en rapidez, seguridad y restablecimiento progresivo del servicio. Este tipo de emergencias exige una empresa con capacidad operativa sólida y presencia en campo, y eso es lo que hemos demostrado.

Más allá del servicio eléctrico, también se ha visto a SEAL apoyando a la población.

-Así es. Entendemos que nuestro rol no se limita al suministro eléctrico. Durante las emergencias brindamos apoyo humanitario con la entrega de agua y alimentos, en coordinación con instituciones locales. Es parte de nuestro compromiso con la comunidad.

En el plano de sostenibilidad, ¿qué avances concretos se han logrado?

-Estamos avanzando en la medición de nuestra huella de carbono y en la optimización del uso de recursos como agua y energía. Además, promovemos iniciativas de arborización y proyectos vinculados a electromovilidad. La idea es avanzar hacia un sistema energético más limpio y eficiente.

¿Qué papel juega la innovación en este proceso de modernización?

-Es fundamental. Estamos implementando herramientas como pinpad en nuestros centros de atención para agilizar los trámites de los usuarios. Además, venimos incorporando tecnología eficiente como transformadores de núcleo amorfo y paneles solares en nuestras instalaciones. Son pasos concretos hacia una empresa más moderna.

Finalmente, ¿cuál es el principal reto de SEAL hacia adelante?

-Como presidente del Directorio el reto es acompañar el crecimiento de Arequipa con mayor infraestructura, más inversión y una gestión cada vez más eficiente. La demanda energética seguirá en aumento, y debemos estar preparados para garantizar un servicio confiable, continuo y sostenible. Ese es nuestro compromiso.

“El crecimiento de Arequipa exige una empresa eléctrica más moderna, eficiente y con mayor capacidad de respuesta”.