En 2023, las ventas de productos a través del comercio electrónico alcanzaron los 16 263 millones de soles, reflejando un crecimiento del 10.33% respecto al año anterior. Se proyecta que, para 2024 el mercado continuará expandiéndose a un ritmo del 8.18%. No obstante, en los últimos años se ha observado una desaceleración en el crecimiento.

En 2020, el comercio electrónico experimentó un aumento sin precedentes del 258%, impulsado por el confinamiento debido a la pandemia, lo que consolidó este canal como una opción de compra más aceptada. Sin embargo, desde 2021, tras el fin del confinamiento, las ventas minoristas en línea comenzaron a desacelerarse a medida que los consumidores regresaron a las tiendas físicas.

Para 2023, los consumidores han adoptado un enfoque omnicanal, alternando entre canales digitales y físicos. A menudo investigan productos en redes sociales o sitios web y luego los adquieren en tiendas físicas, o viceversa, cuando ven el producto en una tienda física y lo compran en línea para aprovechar descuentos o recibir el producto en casa, especialmente cuando se trata de artículos grandes.

La categoría de Electrodomésticos y Electrónica lideró las ventas en 2023, con un total de 8267 millones de soles y un crecimiento del 15.11%. Le sigue el sector Moda, que registró ventas por 3127 millones de soles y un aumento del 16.45%. En contraste, la categoría de bebidas alcohólicas experimentó una caída del 14.11% en comparación con 2022.

Según un estudio de Euromonitor, la pandemia de COVID-19 generó en los peruanos un mayor deseo de disfrutar su tiempo libre y un creciente interés en la salud y el bienestar. Por esta razón, se espera que las categorías relacionadas con el estilo de vida, como el cuidado de mascotas y el cuidado personal, experimenten un crecimiento significativo en los próximos años.

Además, los consumidores peruanos se han vuelto más exigentes con los tiempos de entrega, lo que se ha convertido en un factor clave al elegir dónde realizar sus compras.

De otro lado, se proyecta que el sector de Moda continuará expandiéndose a través del comercio en directo, una estrategia que involucra a influencers y vendedores presentando productos en vivo. Esta modalidad no solo permite conectar directamente con los consumidores, sino que también refuerza el reconocimiento de marca y aumenta la confianza de los compradores al ofrecerles una mejor comprensión de los productos.

En 2023, el gasto per cápita en e-commerce en Perú fue de 128 dólares, lo que representa un incremento del 11.7% en comparación con 2022. Entre 2020 y 2023, el crecimiento acumulado fue del 43.1%. Se estima que en 2024 este gasto ascenderá a 135 dólares por persona. A modo de comparación, Chile lidera la región con un gasto promedio de 411 dólares por persona en 2023, seguido de México con 282 dólares y Colombia con 114 dólares.

Según un estudio de Euromonitor, uno de los factores que impulsa este aumento en el gasto de los consumidores peruanos es el crecimiento de los métodos de pago digitales y las transferencias bancarias en línea sin tarjeta, que se han vuelto cada vez más populares. Estas opciones son preferidas por muchos debido a la desconfianza en compartir los datos de sus tarjetas de crédito o débito. Además, estos métodos se utilizan frecuentemente para compras con entrega en hogares u oficinas, lo que refuerza la seguridad percibida por los usuarios.