Afrontar el fallecimiento de un ser querido es una experiencia muy penosa para todos los seres humanos. Sin embargo, muchas personas, a pesar de la pena por la que atraviesan, deben tomar decisiones importantes antes de contratar servicios funerarios.

En este artículo le ofrecemos las recomendaciones básicas que debe tener en cuenta y evitar que la contratación se convierta en un problema que le genere mayor preocupación:

Pida apoyo a una persona de confianza

En situaciones difíciles, como la pérdida de un familiar, los deudos, por lo general, no están en condiciones de revisar adecuadamente el contrato con la agencia funeraria. Por ello, se recomienda que vayan acompañados de una persona de confianza para formular las preguntas necesarias, leer adecuadamente el contrato y revisar todas las cláusulas antes de firmar.

Acuda directamente a la agencia funeraria.

Recuerde que está prohibido comercializar servicios funerarios en los hospitales o clínicas. Por ello se recomienda acudir directamente al local de la agencia funeraria para contratar allí estos servicios. Así disminuye el riesgo de ser engañado por personas malintencionadas que puedan hacerse pasar como representantes de los proveedores. La agencia funeraria debe ser formal, contar con RUC y Libro de Reclamaciones.

Consulte previamente, si todos los servicios que ofrece el proveedor, los brinda de manera directa o si subcontrata a otros proveedores. Esta información es muy importante, debido a que los servicios subcontratados suelen tener un mayor costo.

Haga todas las consultas que necesite, antes de contratar los servicios

Una vez que acuda al proveedor de servicios funerarios realice todas las preguntas necesarias a la empresa o agencia, a fin de que le explique de manera detallada sobre el servicio que se está contratando. Por ejemplo, si se trata de una sepultura perpetua o, por el contrario, es una sepultura temporal de corto plazo.

Pida el presupuesto detallado

Muchas agencias funerarias suelen ofrecer paquetes de servicios que incluyen carroza, féretro, transporte, misa, entre otros. Sin embargo, podrían omitir brindarle información detallada como, por ejemplo, si el servicio de transporte comprende una distancia predeterminada, si la misa se va a desarrollar en el velatorio o en el camposanto, o en ambos lugares, entre otros.

En ese sentido, es importante contar con el presupuesto detallado del servicio a ser contratado, a fin de conocer si este comprende todo lo ofrecido; puesto que, al final, nos pueden terminar cobrando montos extra.

Todo debe quedar sentado por escrito

No se quede únicamente con lo que le dice el vendedor de manera verbal. Es importante que la información ofrecida por la agencia funeraria quede registrada en los términos del contrato que se suscriba. Es decir, si verbalmente nos ofrecen un sepelio de lujo, con ataúd de metal importado, carroza último modelo y ocho cargadores, esto debe estar escrito en el contrato.

Exija que en el contrato se detalle adecuadamente el servicio, algo muy importante es la calidad del ataúd, pues los hay diferentes formas y materiales y por tanto los costos son muy variables.

Una vez que tenga a la mano el contrato, lea con detenimiento cada una de las cláusulas, realizando todas las preguntas que se le vengan a la mente a fin de conocer exactamente cuál es el servicio que está adquiriendo.

Compare precios y opciones

Visite diferentes agencias funerarias y compare opciones antes de decidir, no se quede con una sola propuesta. Sepa que el precio de este servicio es fijado por la oferta y la demanda, por lo que luego de desglosar cobro por cobro podrá saber el monto total de lo que está contratando y buscar la mejor relación calidad – precio.

Revise los antecedentes de la empresa

Para que no sea sorprendido, revise el portal ‘Mira a quién le Compras’ del Indecopi (http://servicio.indecopi.gob.pe/appCPCBuscador/), en el que comprobará si la empresa con la que piensa contratar, agencia funeraria o camposanto, ha recibido alguna sanción anteriormente por infracciones a los derechos de los consumidores.

Solicite un comprobante de pago

Existen diferentes opciones para el pago de los servicios funerarios, de modo que previamente debe consultar si el pago se puede realizar a crédito o únicamente a contado. Si el servicio es a crédito solicite un cronograma de pagos, donde pueda verificar el monto final que va a cancelar.

En caso de contar con uno o más seguros, consulte el mecanismo y los requisitos que se exigen para solicitar un reembolso total o parcial de los gastos realizados.

Siempre que realice un pago, solicite el respectivo comprobante de pago.

Si no quedó conforme con el bien adquirido o el servicio contratado, recuerde que la primera vía para la solución de cualquier reclamo es el libro de reclamaciones del proveedor.

Adicionalmente, el Indecopi puede ayudarlo en caso tenga algún inconveniente, recibiendo su reclamo y promoviendo una solución directa con la empresa a través de sus canales de atención.