El Indecopi, en el marco de su rol de Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, ha implementado un sistema de alertas de productos y servicios peligrosos, con la finalidad de advertir oportunamente a la ciudadanía acerca de los riesgos que han sido detectados en diferentes productos o servicios comercializados en el mercado nacional e informar sobre las acciones que han sido adoptadas por los proveedores y las entidades públicas competentes, frente a dicha situación.

¿Qué es una alerta de consumo?

Es la publicación que realiza el Indecopi o la autoridad sectorial competente en sus respectivos portales institucionales, a fin de comunicar a la ciudadanía sobre los riesgos para la salud y/o seguridad que presenta un producto o servicio en el mercado peruano. Las alertas son emitidas, únicamente, en caso se haya verificado que el producto o servicio se comercialice en el mercado nacional.

La alerta debe contener el nombre del producto o servicio, los datos del proveedor, la naturaleza del riesgo existente, las medidas adoptadas por la empresa y los datos de contacto, entre otra información importante.

¿A finalidad tiene este sistema?

Este sistema está principalmente dirigido a advertir a la ciudadanía acerca de productos o servicios comercializados en el mercado nacional que podrían poner en riesgo su salud o seguridad, e informar sobre las acciones que han sido adoptadas por los proveedores para reducir o mitigar los riesgos y las entidades públicas competentes frente a dicha situación.

El sistema es administrado por el Indecopi, quien, en su calidad de Autoridad Nacional de Consumo, publica alertas informativas una vez que ha confirmado la peligrosidad de un producto y la presencia de este en el mercado peruano para advertir a los consumidores sobre la situación y supervisar las acciones adoptadas por el proveedor.

A fin de detectar e identificar de manera temprana de riesgos, el Indecopi monitorea el mercado, coordina e intercambia información con las demás entidades públicas que cuentan con competencia en materia de seguridad de productos, monitorea permanentemente las redes internacionales de alertas de seguridad y verifica los reportes de riesgos que los consumidores informan de forma directa.

¿Los productos o servicios pueden conllevar riesgos al consumidor?

Los productos o servicios ofertados en el mercado peruano que sean utilizados en condiciones de uso normal o previsible no deben conllevar un riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.

Sin embargo, puede ocurrir que se detecte que el producto o servicio originalmente seguro, genere riesgos no previstos, en estos casos, los proveedores están obligados a adoptar medidas para eliminar o reducir el peligro para los consumidores en el plazo inmediato.

¿Qué ocurrió en el caso de los cargadores Belkin?

Belkin International Inc, informó al Indecopi sobre el retiro de 40 cargadores inalámbricos “Belkin Boostcharge Pro Fast Wireless Changer + Power Bank 10K”,  para Apple Watch, modelo BPD005, fabricados entre abril de 2023 a abril de 2024 en China, debido a que, por un defecto de fabricación, en algunos casos, el componente de la celda de litio del cargador inalámbrico portátil puede sobrecalentarse, lo que podría suponer un riesgo de incendio para los consumidores.

En consecuencia, si ha adquirido dicho cargador, es importante que deje de usarlo inmediatamente y que lo coloque en un lugar seguro y seco, alejado de cualquier objeto inflamable o que pueda dañar el cargador. No deposite la batería en contenedores de basura o reciclaje.

¿Qué alerta emitió el Indecopi y qué medidas de adoptaron frente al riesgo?

En el marco de la campaña #BateríasSeguras, el Indecopi emitió la alerta de consumo A3978, para el mencionado producto:

Como medida de mitigación, Belkin Internacional Inc. ha dispuesto el retiro voluntario de todas las unidades del Belkin BoostCharge Pro Cargador inalámbrico rápido para Apple Watch + Batería 10K, BDD005 y ofrece a todos los compradores el reembolso del precio de compra.

¿Qué recomendaciones brinda el Indecopi, a raíz de dicha alerta?

El Indecopi recuerda a los consumidores que el uso seguro de productos con baterías de litio es fundamental para prevenir accidentes. Por eso, en el marco de la campaña #BateríasSeguras que lleva adelante con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), recomienda:

Evitar el sobrecalentamiento, cargando las baterías de litio en áreas ventiladas y no expuestas directamente al sol. Se sugiere revisar siempre las recomendaciones del fabricante.

Utilizar cargadores y accesorios originales o autorizados por el fabricante. Los cargadores o cables modificados o dañados, o de dudosa procedencia, pueden generar problemas en el manejo de la energía y ocasionar sobrecalentamientos peligrosos.

No cargar la batería durante más tiempo del requerido, ya que una carga muy prolongada podría afectar el correcto funcionamiento de la batería.

Las baterías de litio son sensibles a los impactos, por lo que es fundamental evitar caídas o golpes fuertes que puedan dañar su estructura.

¿Qué debe hacer si ha adquirido el producto mencionado en la alerta de cargadores inalámbricos Belkin (BPD0005) ?

Para el caso de la alerta de cargadores inalámbricos Belkin (BPD005) puede contactarse con el proveedor y solicitar su reembolso del precio de compra, a través del formulario disponible en el siguiente enlace:

https://belkin.my.salesforce-sites.com/caforms/bpd005RecallFormMexico  o

También puede ingresar al formulado, a través del buscador, colocando la siguiente referencia: Cargador inalámbrico rápido Belkin BoostCharge Pro para Apple Watch + batería externa 10K, BPD005 Formulario de solicitud de reembolso.

Para conocer cómo funciona el Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos, ingrese al portal Alertas de Consumo, https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/, allí se encontrará el detalle de todos los proveedores que han reportado algún riesgo en sus productos y servicios, además de las medidas que adoptan para reducirlos

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