Familia tomará acciones legales por error. Institución reconoce equivocación administrativa y anuncia sanciones e investigación interna.

ERROR EN ESSALUD

El Seguro Social de Salud (EsSalud) ofreció disculpas públicas luego de que una mujer de 70 años recibiera un diagnóstico clínico en el que se le atribuía una enfermedad exclusiva de varones: hipertrofia prostática. El hecho, ocurrido en el Policlínico Juan José Rodríguez Lazo de la Red Prestacional Rebagliati, generó una ola de indignación en redes sociales y entre los usuarios del sistema público de salud, al evidenciarse una grave falla en los protocolos de atención y verificación de resultados.

La paciente acudió al centro de salud para realizarse un control ginecológico de rutina, pero al recibir sus resultados días después, se encontró con un informe médico que consignaba un diagnóstico imposible para su condición. “Vengo por mi resultado y me entregan un informe que dice que tengo prostatitis. Me quedé sorprendida y muy molesta”, declaró la afectada.

El caso rápidamente se viralizó, generando cuestionamientos sobre la seguridad y confiabilidad de los procesos administrativos en EsSalud. La familia de la mujer interpuso una queja formal ante la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) y adelantó que evalúa acciones legales contra la entidad por daño moral y deficiencias en la atención.

COMUNICADO

A través de un comunicado oficial, EsSalud lamentó lo ocurrido y reconoció que el hecho se debió a un error administrativo. “Lamentamos profundamente la confusión y el malestar ocasionado a la paciente y a su familia. Tras la verificación interna, se identificó un error en la digitación del código de solicitud, lo que generó la entrega de un resultado clínico perteneciente a otro paciente (de sexo masculino)”, señaló la institución.

EsSalud aseguró que una vez detectado el problema, el personal del Policlínico contactó a la paciente para informarle lo sucedido y ofrecerle una atención preferencial, con el fin de completar correctamente sus exámenes ginecológicos. “Reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, el respeto y la seguridad en los procesos asistenciales”, añadió la entidad.

INVESTIGACIÓN Y SANCIONES

El Seguro Social informó además que ha iniciado una investigación interna para determinar responsabilidades y aplicar sanciones administrativas al personal involucrado. Asimismo, anunció la implementación inmediata de medidas correctivas, entre ellas, el refuerzo de los protocolos de validación de resultados clínicos y la capacitación del personal de admisión y diagnóstico.

“Este tipo de situaciones no deben repetirse. Se reforzará de manera inmediata los procedimientos de control y verificación de datos antes de la entrega de cualquier resultado clínico”, precisó EsSalud en su comunicado, subrayando la necesidad de recuperar la confianza de los usuarios.

RECLAMO

Pese a la disculpa institucional, la familia de la paciente manifestó su indignación y desconfianza frente a lo sucedido. “Esto no puede quedar en una simple disculpa. Es un error gravísimo que demuestra falta de control. Vamos a tomar las acciones legales del caso”, expresó uno de los familiares a la prensa, destacando el impacto emocional que el hecho causó en la adulta mayor.

La mujer también denunció maltrato y falta de acompañamiento al intentar obtener explicaciones dentro del establecimiento médico. “Nadie sabía qué decirme. Me sentí humillada. No hubo empatía ni respeto”, comentó.

Especialistas en gestión sanitaria advirtieron que este caso debe servir como llamado de atención para todo el sistema de salud público, donde la saturación de servicios y la sobrecarga de trabajo suelen incrementar los errores humanos. Subrayaron que la verificación de identidad del paciente y la validación del código de muestra son pasos críticos que deben reforzarse con herramientas tecnológicas y mayor supervisión.

El incidente también reabre el debate sobre la necesidad de modernizar los sistemas informáticos de EsSalud y de fortalecer la cultura de calidad en la atención. Organizaciones de pacientes recordaron que errores de este tipo, aunque aislados, erosionan la confianza ciudadana y afectan la credibilidad de una institución que brinda atención a más de 12 millones de asegurados a nivel nacional.

Mientras continúa la investigación, Susalud informó que ha iniciado un proceso de supervisión del caso y que brindará acompañamiento legal y psicológico a la paciente afectada.

El caso, que podría derivar en acciones judiciales, deja en evidencia la urgencia de revisar los protocolos de seguridad de la información médica y de reforzar la supervisión en los servicios de diagnóstico del sistema público de salud. La transparencia y la rendición de cuentas, más allá de las disculpas, serán claves para recuperar la confianza de los asegurados.