Por Jorge Turpo R.

Cambian los gerentes, pero la crisis permanece. Esa parece ser la historia interminable de EsSalud en Arequipa, una institución donde los pacientes llevan años esperando no solo una cita médica, sino también señales claras de que alguien está dispuesto a enfrentar los problemas estructurales que han convertido al Seguro Social en sinónimo de largas colas, medicamentos ausentes y cirugías suspendidas.

En ese contexto, el médico cardiólogo Pedro Torres Eguiluz fue designado como nuevo gerente de la Red Asistencial de EsSalud Arequipa, en reemplazo de Roberto Núñez Quiroz, cuya salida ocurre apenas unos días después de la visita del presidente ejecutivo de EsSalud, Jaime Moreno, quien comprobó personalmente una realidad que miles de asegurados denuncian desde hace años.

La falta de medicamentos, el colapso del sistema de citas, la escasez de insumos para intervenciones quirúrgicas y el creciente malestar de los pacientes quedaron en evidencia durante la inspección realizada la semana pasada.

No era un descubrimiento. Era, simplemente, la confirmación oficial de una crisis que durante mucho tiempo fue ignorada por quienes tenían la responsabilidad de administrarla.

Hasta esa visita, Roberto Núñez mantenía un perfil prácticamente invisible. No recorría los hospitales, evitaba las conferencias de prensa y tampoco ofrecía explicaciones públicas sobre la situación de la institución. Tras el llamado de atención de la máxima autoridad de EsSalud, comenzó una inusual actividad.

Visitó establecimientos de salud, convocó a una conferencia de prensa y anunció que el problema de citas médicas sería solucionado en apenas dos días. La reacción llegó demasiado tarde. Las promesas no alcanzaron para revertir la pérdida de confianza y, finalmente, la decisión fue reemplazarlo.

Todo indica que la visita de Jaime Moreno aceleró un cambio que ya se consideraba inevitable. La resolución de designación de Pedro Torres Eguiluz fue emitida ayer, marcando el inicio de una nueva gestión en uno de los momentos más complejos que atraviesa la seguridad social en Arequipa.

NO SERÁ UNA TAREA SENCILLA.

Torres Eguiluz asume por primera vez la conducción de la Red Asistencial de EsSalud Arequipa. Anteriormente se desempeñó como director médico del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, por lo que conoce de cerca las limitaciones que enfrenta el principal establecimiento del Seguro Social en la región.

Su trayectoria, sin embargo, también estuvo marcada por un episodio polémico. En su momento fue sancionado con 30 días de suspensión por realizar una intervención quirúrgica en una clínica privada utilizando insumos de EsSalud.

Posteriormente, el Poder Judicial lo absolvió al concluir que actuó en una situación de emergencia para salvar la vida de un paciente, descartando responsabilidad en el caso.

Ese antecedente forma parte de su historia profesional, pero hoy la discusión está en otro lugar. Lo que realmente esperan los asegurados no es un cambio de nombres, sino un cambio de gestión.

Porque la crisis de EsSalud ya no puede explicarse únicamente por problemas presupuestales. También existe una profunda crisis administrativa.

A comienzos de este año, Arequipa vivió uno de los episodios más graves de su historia reciente cuando numerosas intervenciones quirúrgicas fueron suspendidas por falta de insumos médicos.

A ello se suman las constantes quejas por la escasez de medicamentos, la demora para acceder a una consulta especializada, el deficiente funcionamiento del sistema de citas y la sobrecarga que soportan médicos, enfermeras y personal asistencial.

En ese contexto, los cambios de gerentes se han convertido en una constante, sin que ello represente una mejora real para quienes sostienen financieramente el sistema con sus aportes mensuales.

Recuperar la confianza exigirá mucho más que discursos. Será indispensable transparentar los procesos de compra de medicamentos e insumos, garantizar el abastecimiento oportuno, fortalecer la fiscalización interna y, sobre todo, devolver capacidad de respuesta a hospitales que hoy funcionan al límite de sus posibilidades.

Pero quizá el reto más importante sea recuperar el sentido humano de la atención.

Para miles de pacientes, acudir a EsSalud significa enfrentar incertidumbre, frustración y largas esperas. No basta con inaugurar una nueva gestión si la experiencia del asegurado continúa siendo la misma.

Pedro Torres Eguiluz recibe una institución golpeada por años de problemas acumulados. Su éxito no será medido por la cantidad de reuniones que sostenga ni por los comunicados que emita, sino por la rapidez con la que logre resolver los problemas que afectan diariamente a los pacientes.

En EsSalud el verdadero cambio no llegará cuando se firme una resolución de designación. Llegará cuando un asegurado consiga una cita sin obstáculos, encuentre los medicamentos que necesita, no vea suspendida su operación por falta de insumos y reciba, simplemente, un trato digno.