El Sistema de Alertas de Consumo es una herramienta para difundir la información sobre productos que pueden representar riesgos no previstos o imprevisibles para los consumidores. La información difundida es proporcionada por los proveedores y por las autoridades sectoriales competentes.

¿Qué es una alerta de consumo?

-Una alerta de consumo es una comunicación que realiza el proveedor a través de medios de comunicación, por ejemplo: diarios, radio, portales web o inclusive las comunicaciones individuales dirigidas a los consumidores (vía telefónica, correo u otras con los mismos efectos), con el fin de informarle sobre la existencia de algún riesgo para su salud y/o seguridad detectada en los productos o servicios que comercializa, así como las medidas que deben adoptar en tales casos.

Los proveedores deben difundir las advertencias en un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados desde la fecha en que hubiesen tomado conocimiento de la peligrosidad del producto o existan indicios suficientes para suponer la existencia del peligro.

¿Para qué sirve el Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos?

-Este sistema está, principalmente, dirigido a advertir a la ciudadanía acerca de productos o servicios comercializados en el mercado nacional que podrían poner en riesgo su salud o seguridad, e informar sobre las acciones que han sido adoptadas por los proveedores para reducir o mitigar los riesgos y las entidades públicas competentes frente a dicha situación.

¿Cómo funciona el Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos?

-El sistema es administrado por el INDECOPI, quien, en su calidad de Autoridad Nacional de Consumo, publica alertas informativas una vez que ha confirmado la peligrosidad de un producto y la presencia de este en el mercado peruano para advertir a los consumidores sobre la situación y supervisar las acciones adoptadas por el proveedor.

A fin de detectar e identificar de manera temprana los riesgos, el INDECOPI monitorea el mercado en coordinación con los proveedores, coordina e intercambia información con las demás entidades públicas con competencia en seguridad de productos. También monitorea permanentemente las redes internacionales de alertas de seguridad y verifica reportes de riesgos que los consumidores informan de forma directa.

¿Qué alertas recientes ha informado el Indecopi?

• Leche limpiadora facial Milk Cleanser

A través de su Sistema de Alertas de Consumo, el Indecopi informa que la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (Digemid) dispuso el retiro del mercado de la leche limpiadora facial Milk Cleanser, marca Premier, debido a la presencia de una bacteria (Pseudomonas aeruginosa) detectada durante los controles de calidad.

Este producto, que se aplica directamente sobre la piel del rostro para retirar impurezas y maquillaje, podría poner en riesgo la salud de los consumidores, por lo que se ordenó el retiro y destrucción de todas las unidades del lote 38481.

Consulte más detalles de la alerta en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/digemid-dispone-el-retiro-de-un-lote-de-leche-limpiadora-facial-premier

• Ketinor 1080

Asimismo, la autoridad sanitaria dispuso el retiro del medicamento KETINOR 1080 mg (citrato de potasio), utilizado, entre otras cosas, para prevenir la formación de cálculos renales. Según informó Digemid, el lote 2405058 no superó el ensayo de disolución, lo que indica que la tableta podría no disolverse correctamente en el organismo, lo que afectaría su eficacia y el tratamiento de los pacientes.

Consulte más detalles de la alerta en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/digemid-dispone-el-retiro-de-un-lote-de-ketinor-1080-mg-citrato-de-potasio

• Catéter con balón de drenaje uretral

En un tercer caso, también se ordenó el retiro del lote 24E04 del catéter con balón de drenaje uretral permanente (Foley Balloon Catheter 2 Way 16 FR), marca Megacare. Este dispositivo médico, utilizado para drenar la orina en pacientes, presentó defectos en sus características físicas durante el control de calidad, lo que podría representar un riesgo para la salud.

Consulte más detalles de la alerta en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/digemid-dispone-el-retiro-de-un-lote-de-cateter-con-balon-de-drenaje-uretral-megacare

Vehículos

El Indecopi informa la alerta de consumo relacionadas con los siguientes vehículos:

• BMV

La empresa Inchcape Motors Perú S.A. informó sobre el llamado a revisión de 704 vehículos BMW de distintos modelos (Serie 2, Serie 3, Serie 4, Serie 5, X3, X4 y Z4). Algunos de estos vehículos podrían presentar desgaste en una pieza del sistema de encendido, lo que podría provocar sobrecalentamiento por cortocircuito y, en situaciones extremas, un incendio.

Consulte más detalles de la alerta en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/vehiculos-bmw-serie-2-3-4-5-x3-x4-z4-podrian-presentar-fallas-en-el-arrancador

Para consultas, los usuarios pueden llamar al 610-3535 o escribir al correo electrónico atencionalcliente.BMW@inchcape.pe.

• Hyundai New Tucson

Automotores Gildemeister Perú S.A.C. comunicó el llamado a revisión de 192 vehículos Hyundai New Tucson NX4 HEV, fabricados entre 2024 y 2026, debido a que podrían presentar una falla en el sistema de prevención de colisiones, lo que ocasionaría que el vehículo frene de manera brusca y aumentaría el riesgo de choque con otros vehículos que circulen detrás.

Consulte más detalles de la alerta en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/vehiculos-hyundai-new-tucson-nx4-hev-podrian-presentar-riesgo-de-frenado-intempestivo

Para más información, los consumidores pueden comunicarse al (01) 613-7777 o al correo electrónico atencioncliente@gildemeister.pe.

• Land Rover

Maquinaria Nacional S.A.C. Perú informó sobre el llamado a revisión de 73 vehículos Land Rover Range Rover Evoque, modelos 2020 al 2025. Algunos de estos vehículos podrían presentar un problema en la bolsa de aire del asiento del copiloto, la cual podría romperse al activarse debido a un defecto en su instalación. Esto podría disminuir la protección en caso de accidente y, además, liberar gases calientes que podrían provocar quemaduras. Para más información, los consumidores pueden comunicarse por WhatsApp al número 942 550136.

Consulte más detalles de la alerta en el siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/vehiculos-range-rover-evoque-2020-2025-podrian-presentar-fallas-en-despliegue-de-airbag-delantero

¿Qué recomienda el Indecopi a los consumidores, en el caso que cuenten con alguno de los productos que son objeto de estas alertas?

-El Indecopi insta a los consumidores a verificar el número de lote de los productos mencionados y evitar su uso en caso de coincidencia. Para más información, pueden comunicarse con la Digemid al teléfono (01) 631-4300.

¿Cómo pueden los consumidores reportar productos que representen riesgos?

-El Indecopi recuerda que los consumidores pueden reportar productos que representen riesgos, a través del siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/incidente.

El Indecopi está siempre al servicio de la ciudadanía con integridad y transparencia