En línea con su estrategia de innovación y transformación digital, Caja Arequipa realizó el pasado 4 de diciembre los primeros desembolsos digitales de crédito a través de WhatsApp, marcando un nuevo hito en el proceso de modernización de las microfinanzas en el país. La experiencia piloto se desarrolló en la ciudad de Talara, región Piura, y permitió a los clientes acceder a créditos de manera rápida, segura y completamente digital.

POR VÍA WHATSAPP

Este nuevo servicio está dirigido a clientes que ya cuentan con créditos aprobados, quienes ahora pueden ejecutar el desembolso sin necesidad de acudir a una agencia, utilizando WhatsApp, el canal de mensajería más utilizado por los emprendedores peruanos. De esta manera, Caja Arequipa busca simplificar los procesos financieros y ampliar el acceso al crédito en todo el territorio nacional, especialmente en zonas con limitada cobertura física.

El Desembolso Digital por WhatsApp se suma a los canales digitales que ya opera la entidad, como la App Caja Arequipa Móvil, y se presenta como una alternativa sencilla y confiable para los clientes. Una vez aprobado el crédito, el usuario recibe un mensaje con las condiciones del producto y la opción de realizar el desembolso. A partir de ese momento, se inicia un flujo autónomo, guiado y 100 % digital, que incluye validación biométrica, autorización y contratación del crédito, culminando con el depósito inmediato de los fondos en las cuentas previamente registradas.

Si bien el proceso se realiza de manera digital, el rol del analista de créditos se mantiene como un componente clave en la experiencia del cliente. Este profesional continúa brindando orientación comercial, explicando las condiciones del crédito y acompañando al usuario durante todo el proceso, aunque ahora sin que el desembolso requiera atención en ventanilla.

Entre los principales beneficios del nuevo servicio destacan su accesibilidad, ya que permite realizar desembolsos desde cualquier lugar del país, incluso en localidades donde no existen agencias cercanas. Asimismo, se resalta la rapidez del proceso, pues los fondos son acreditados casi de inmediato tras completar el flujo digital, así como la seguridad reforzada mediante sistemas de autenticación biométrica.

Desde hace más de dos años, WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de atención de Caja Arequipa. A través de “Eva WhatsApp”, el servicio de autoatención de la entidad, se registran más de 20 mil consultas mensuales relacionadas con créditos preaprobados, información de cuentas y contacto directo con analistas.

Este avance es resultado de un proceso sostenido de digitalización. A noviembre de 2025, el 81.6 % de las transacciones de Caja Arequipa se realizan por canales digitales y alternativos, mientras que el 30 % de los desembolsos ya se ejecuta por estas vías. Con este lanzamiento, la entidad reafirma su liderazgo en el sistema microfinanciero, impulsando la inclusión financiera y el desarrollo económico del país.