Los ciudadanos pueden reclamar cuando un producto o servicio no cumple con lo prometido

Cada 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que busca recordar la importancia de proteger a las personas cuando adquieren productos o contratan servicios. La jornada también promueve que los ciudadanos conozcan sus derechos y sepan cómo actuar frente a posibles abusos o incumplimientos.

Esta fecha se instauró para reforzar la defensa de los consumidores en todo el mundo y fomentar relaciones más justas entre empresas y clientes. En el Perú, la protección de estos derechos está a cargo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), entidad que orienta a los ciudadanos, recibe reclamos y puede sancionar a las empresas cuando se comprueba una infracción. De acuerdo con especialistas, conocer los derechos como consumidor es clave para evitar abusos al momento de comprar productos, contratar servicios, adquirir pasajes, realizar compras por internet o utilizar servicios financieros.

Entre los derechos más importantes de los consumidores en el Perú, reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, se encuentran:

• Derecho a la información: Recibir información clara, veraz y completa sobre los productos o servicios antes de comprarlos.
• Derecho a la idoneidad: Que el producto o servicio cumpla con lo ofrecido por la empresa.
• Derecho a la seguridad: Que los bienes o servicios no representen riesgos injustificados para la salud o integridad.
• Derecho a elegir libremente: Poder escoger entre diferentes opciones sin presiones ni prácticas engañosas.
• Derecho a reclamar: Presentar quejas o reclamos cuando el producto o servicio no cumple con lo ofrecido.

Las autoridades recomiendan a la población exigir siempre comprobantes de pago, revisar las condiciones de compra y utilizar el libro de reclamaciones cuando se presenten problemas. Asimismo, recuerdan que los consumidores pueden acudir a Indecopi para recibir orientación o iniciar un proceso cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.