El Hospital Regional Honorio Delgado implementará un sistema virtual de citas mediante código QR para reducir las largas filas registradas en consultorios externos. La medida alcanzará a pacientes nuevos y continuadores, mientras adultos mayores y usuarios sin acceso digital tendrán atención presencial.

VENTANILLAS PRESENCIALES SEGUIRÁN FUNCIONANDO

El Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza activará un sistema de citas virtuales mediante código QR para reducir las largas colas que, desde hace varias semanas, afectan a pacientes que buscan atención en consultorios externos. La medida fue anunciada por el director adjunto del nosocomio, José Tanco, quien informó que el objetivo es ordenar la demanda y evitar que los usuarios acudan desde la madrugada solo para separar una cita.

El procedimiento permitirá que los pacientes ingresen a la plataforma del hospital, seleccionen la opción de citas y registren datos básicos como DNI y número de referencia. Luego, el personal encargado verificará la disponibilidad en el sistema y asignará una fecha de atención, que el usuario podrá consultar posteriormente en la opción “Busca tu cita” o “Consulte su cita”. La página oficial del hospital ya cuenta con un módulo denominado “Separe su Cita” y opciones para consultar solicitudes y disponibilidad de turnos.

Tanco explicó que el sistema estará dirigido principalmente a pacientes nuevos referidos desde establecimientos de salud, así como a pacientes continuadores que requieren una nueva evaluación. En el caso de personas sin SIS, también se habilitará el registro como paciente particular o no asegurado, de acuerdo con el flujo que maneje el hospital para la programación de consultorios externos.

La respuesta a la solicitud virtual demoraría entre 24 y 48 horas como máximo, según la cantidad de registros que ingresen por día. El hospital estima un promedio de 250 pacientes nuevos que buscan cita diariamente, dentro de una demanda total que puede llegar a entre 1 000 y 1 500 atenciones por jornada, por lo que la dirección busca que una parte importante del proceso migre progresivamente a la modalidad virtual.

La implementación no eliminará por completo la atención presencial. El hospital mantendrá ventanillas para adultos mayores, personas que no manejan tecnología, usuarios sin acceso a internet y pacientes que necesiten orientación directa. Según Tanco, cuatro trabajadores están siendo capacitados para gestionar las citas virtuales, mientras las ventanillas presenciales seguirán funcionando para evitar que la brecha digital excluya a los pacientes más vulnerables.

La medida responde a un problema recurrente. En febrero, tras el reinicio de atenciones médicas, pacientes volvieron a formar largas filas desde la madrugada para acceder a una Ficha Única de Atención, mientras varias especialidades ya registraban cupos agotados. Ese escenario expuso nuevamente la presión que soporta el principal hospital público de referencia del sur.

El Hospital Honorio Delgado es un establecimiento público de categoría III-1, especializado y con internamiento en Arequipa. Por su nivel de complejidad, recibe pacientes derivados de distintos distritos y provincias, lo que incrementa la demanda en consultorios externos y hace necesaria una gestión más eficiente de citas, referencias e interconsultas.

La dirección también informó que existen especialidades pediátricas con cupos que no siempre son utilizados, entre ellas neumología pediátrica, gastroenterología pediátrica, cardiología pediátrica y nefrología pediátrica. Por ello, el hospital llamó a la población a utilizar estos servicios cuando corresponda, especialmente para garantizar atención oportuna a niños que requieren evaluación especializada.

Otro punto pendiente es la Ficha Única de Atención, que aún se maneja en formato impreso y obliga a los usuarios a realizar filas adicionales. Tanco señaló que el hospital apunta a avanzar hacia historias clínicas y FUA electrónicas, una transición necesaria para reducir trámites repetitivos, ordenar la atención y evitar que el paciente pierda varias horas entre ventanillas antes de ingresar a consulta.

La virtualización de citas puede aliviar una de las principales quejas de los usuarios, pero su eficacia dependerá de que el sistema funcione sin caídas, responda dentro de los plazos anunciados y mantenga canales presenciales para quienes no acceden a herramientas digitales. En un hospital que atiende a miles de pacientes, modernizar la cita médica no es solo un cambio administrativo: es una condición básica para una atención más digna y ordenada.