La modernización es significativa en las instituciones públicas, que permite optimizar sus procesos de atención al ciudadano. Al respecto, Tula Luna Benavente, jefa de Registros Civiles de la Municipalidad Provincial de Arequipa (MPA), el sistema actual permite reducir drásticamente los tiempos de espera para la obtención de documentos oficiales.

GRACIAS A NUEVO SISTEMA

Bajo esta nueva estrategia de agilidad administrativa, los ciudadanos pueden obtener copias certificadas de partidas de nacimiento, matrimonio y defunción de forma casi instantánea. Esta mejora responde a una demanda histórica de la población arequipeña, que anteriormente debía esperar días para la búsqueda y entrega de folios físicos.

En cuanto a los costos, la institución ha establecido una tarifa unificada de S/ 12.90 por cada documento. Este precio se mantiene inalterable tanto para quienes deciden realizar el trámite de manera presencial en las ventanillas municipales como para aquellos que optan por la comodidad de la vía digital.

La modalidad presencial garantiza una entrega inmediata tras realizar el pago correspondiente en ventanilla. Gracias a la digitalización del archivo municipal, el personal de Registro Civil ya no requiere realizar búsquedas manuales extensas, permitiendo que el usuario se retire con su documento en cuestión de minutos.

La capacidad operativa de la oficina es notable, procesando un promedio de 500 partidas diariamente. Sin embargo, este volumen se incrementa significativamente durante la temporada escolar, entre los meses de diciembre y marzo, cuando la demanda alcanza picos de entre 700 y 800 solicitudes por jornada.

Para descentralizar la atención y evitar aglomeraciones, la municipalidad ha habilitado diversos puntos estratégicos en la ciudad. Los ciudadanos pueden acudir a las oficinas ubicadas en la Plaza de Armas (Cercado), en la calle El Filtro y en el centro comercial Mall Plaza, facilitando el acceso al servicio.

Por otro lado, la opción virtual representa el mayor avance tecnológico para la MPA, permitiendo que cualquier persona realice el trámite desde cualquier parte del mundo. A través del portal web oficial muniarequipa.gob.pe, los usuarios pueden gestionar sus documentos sin necesidad de trasladarse físicamente.

El procedimiento en línea es sumamente intuitivo: el usuario selecciona el tipo de acta, ingresa sus datos personales y realiza el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Una vez completado este paso, el sistema procesa la solicitud y envía la partida directamente al correo electrónico del interesado en aproximadamente cinco minutos.

Un aspecto fundamental de este sistema es la validez legal de los documentos impresos en casa. Todas las actas emitidas virtualmente cuentan con firma digital y un código QR de verificación, lo que garantiza su autenticidad para cualquier trámite legal, notarial o administrativo ante otras instituciones.

La jefa de Registros Civiles, destacó que esta modernización no solo ahorra tiempo a los contribuyentes, sino que también aporta transparencia y seguridad al proceso. La implementación de la firma digital asegura que la información no sea alterada, brindando plena confianza jurídica a los documentos emitidos.

Con estas medidas, la Municipalidad Provincial de Arequipa se posiciona como una gestión a la vanguardia de la atención ciudadana. La meta final es consolidar una administración eficiente que utilice la tecnología para simplificar la vida de los arequipeños, eliminando las barreras burocráticas del pasado.